Reseñas de los clientes
Después de tener la bicicleta durante poco más de un año, la batería está defectuosa. Pero no se puede contactar con Evie. Así que la bicicleta ya no sirve para nada...
Comprado esta moto hace una semana, ya comenzó a tener problemas con el freno delantero haciendo un sonido fuerte al frenar mientras que en realidad no ayuda a detener la moto. La batería se agota muy rápido, con sólo capaz de montar ~ 30 KM con una carga completa (en pas 3). Comencé a escuchar un molesto sonido de crujido mientras pedaleaba. También tuve problemas con su aplicación segura Evie, sin embargo, que al menos se resolvió. Intenté contactar con el soporte pero me contestaron en dos días y luego silencio durante un par de días y ningún plan de acción. No hay solución hasta ahora y tampoco ninguna opción para contactar con ellos, excepto por correo electrónico y chat que está tomando para siempre.
Llevo meses intentando contactar, sin respuesta.
Llevo meses intentando contactar con el centro de ayuda, nunca he recibido ningún tipo de respuesta.
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Preguntas más frecuentes
¿Tiene preguntas? Estamos aquí para ayudarle
¿Qué cubre la garantía de 2 años?
Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía en la UE y el Reino Unido. Encontrará más información en https://eviebikes.com/pages/warranty.
¿Están cubiertas por la garantía las compras realizadas a través de concesionarios?
Sí, las compras realizadas a distribuidores autorizados están cubiertas por la garantía. Las compras a terceros solo pueden estar cubiertas por la garantía hasta los 2 años desde la fecha de compra inicial.
¿Desde dónde se envían las bicicletas?
Todos los pedidos en la UE y el Reino Unido se envían directamente desde nuestro almacén en los Países Bajos. Si compra a un distribuidor, se organizará la recogida local en su tienda.
¿En cuánto tiempo recibiré mi bicicleta?
Enviamos todos los pedidos diariamente desde nuestro almacén. Los plazos de envío variarán en función de la ubicación, con una fecha de entrega estimada de 3 a 7 días laborables. Se le notificará cualquier actualización del estado de su envío.
¿Por qué sus bicicletas están certificadas por TÜV SÜD?
Garantizamos que todas nuestras bicicletas se fabrican con calidad y cumplen las normas de la UE. TÜV SÜD es un proveedor mundial de servicios técnicos con sede en Múnich especializado en ensayos, certificación, auditoría y servicios de asesoramiento. El objetivo de estos servicios es garantizar que los productos, sistemas y procesos cumplen normas específicas de seguridad, calidad y medio ambiente.
¿Qué es EV-Secure?
EV-Secure es un servicio complementario que permite el seguimiento por GPS, notificaciones remotas y notificaciones a través de la App EVIE. Se activará un servicio de datos en la bicicleta para permitir la comunicación con nuestros servidores en la nube.
¿Qué tamaños de montura ofrecen?
Actualmente ofrecemos una única talla de cuadro para nuestras bicicletas con el fin de garantizar un confort y una ergonomía óptimos.
¿Cómo puedo reclamar mi árbol a Tree-Nation?
Colaboramos con Tree-Nation para plantar un árbol por cada bicicleta vendida. Recibirás un correo electrónico con detalles sobre el proyecto que has apoyado y un certificado por tu árbol. Puede encontrar más información sobre nuestra implicación y nuestro impacto medioambiental aquí.