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Preguntas más frecuentes
¿Tiene preguntas? Estamos aquí para ayudarle
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Esperamos enviar los pedidos de L1 en el primer trimestre de 2025. Mantente al tanto de las novedades en nuestras redes sociales y nuestro boletín.
¿Cuándo pago el saldo?
Nos pondremos en contacto con usted una vez que su bicicleta esté lista para el envío para cobrar el pago restante. Esperamos que esto ocurra a principios del primer trimestre de 2025.
¿Me devuelven el depósito si cambio de opinión?
Sí. Si cambia de opinión, le ofrecemos un reembolso del 100% de su depósito en cualquier momento antes de que se envíe su pedido, sin preguntas. Puede solicitar el reembolso poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@eviebikes.com.
¿Cuántos niños puedo llevar en mi L1?
En la L1 caben hasta 2 asientos infantiles estándar.
¿Qué accesorios ofrecen con la L1?
Ofrecemos los siguientes accesorios opcionales - protector de la parrilla trasera, cesta delantera, adaptador de asiento para niños (sólo es necesario para Thule Yepp Nexxt 2 maxi, Thule Yepp 2 maxi, y Thule Yepp maxi Easyfit), cojín de la parrilla trasera, caja de almacenamiento, y cubierta para la lluvia. Usted tendrá la opción de comprar estos al hacer el pago completo de su pedido.
¿Qué cubre la garantía de 2 años?
Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía en la UE y el Reino Unido. Encontrará más información en https://eviebikes.com/pages/warranty.
¿Están cubiertas por la garantía las compras realizadas a través de concesionarios?
Sí, las compras realizadas a distribuidores autorizados están cubiertas por la garantía. Las compras a terceros solo pueden estar cubiertas por la garantía hasta los 2 años desde la fecha de compra inicial.
¿Desde dónde se envían las bicicletas?
Todos los pedidos en la UE y el Reino Unido se envían directamente desde nuestro almacén en los Países Bajos. Si compra a un distribuidor, se organizará la recogida local en su tienda.
¿Por qué sus bicicletas están certificadas por TÜV SÜD?
Garantizamos que todas nuestras bicicletas se fabrican con calidad y cumplen las normas de la UE. TÜV SÜD es un proveedor mundial de servicios técnicos con sede en Múnich especializado en ensayos, certificación, auditoría y servicios de asesoramiento. El objetivo de estos servicios es garantizar que los productos, sistemas y procesos cumplen normas específicas de seguridad, calidad y medio ambiente.
¿Qué es EV-Secure?
EV-Secure es un servicio complementario que permite el seguimiento por GPS, notificaciones remotas y notificaciones a través de la App EVIE. Se activará un servicio de datos en la bicicleta para permitir la comunicación con nuestros servidores en la nube.
¿Qué tamaños de montura ofrecen?
Actualmente ofrecemos una única talla de cuadro para nuestras bicicletas con el fin de garantizar un confort y una ergonomía óptimos.
¿Cómo puedo reclamar mi árbol a Tree-Nation?
Colaboramos con Tree-Nation para plantar un árbol por cada bicicleta vendida. Recibirás un correo electrónico con detalles sobre el proyecto que has apoyado y un certificado por tu árbol. Puede encontrar más información sobre nuestra implicación y nuestro impacto medioambiental aquí.